OBTIENE TÍTULO PROFESIONAL CON TESIS SOBRE GESTIÓN DE INVENTARIO Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE

Fecha: Lunes 03 de noviembre del 2025 | 02:34 PM

La bach. Guilliam Daniela García Sánchez sustentó con éxito su tesis titulada: "Gestión de inventario y satisfacción al cliente de las tiendas comerciales de abarrotes con autoservicio del distrito de Tumbes, 2024".

El propósito de la investigación fue determinar la relación entre la gestión de inventarios y la satisfacción al cliente en las tiendas comerciales de abarrotes con autoservicio del distrito de Tumbes, 2024. La metología aplicada fue de tipo descriptiva - correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal, empleando un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo). La muestra estuvo conformada por 382 clientes que acuden a este tipo de establecimientos para realizar sus compras. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta, aplicándose un cuestionario estructurado en escala de Likert, compuesto por 15 ítems para la variable independiente y 15 ítems para la variable dependiente. 

La tesista menciona que, los hallazgos mostraron que la gestión de inventarios, comprendida por las dimensiones de abastecimiento, distribución de mercancías y control de inventario, alcanzó un nivel medio en un 55% según la percepción de los clientes, mientras que su satisfacción se ubicó también en un nivel medio con un 52.1%.

El jurado estuvo conformado por destacados docentes: Mg. Luis Enrique Morales Benites (Presidente), Mg. Rosa Yessenia Mimbela Sánchez (Secretaria) y Mg. Alex Alfreth Armestar Amaya (Vocal y Asesor).